राशन में समस्या हो तो चुप न रहें: Anna Sahayata से घर बैठे शिकायत दर्ज कराएं
नई दिल्ली। प्रधानमंत्री गरीब कल्याण अन्न योजना (PMGKAY) और सार्वजनिक वितरण प्रणाली (PDS) के तहत राशन से जुड़ी किसी भी समस्या को अब चुपचाप सहने की जरूरत नहीं है। केंद्र सरकार के खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण विभाग ने लाभार्थियों के लिए Anna Sahayata नामक सुविधा उपलब्ध कराई है, जिसके जरिए आसानी से शिकायत दर्ज की जा सकती है और समाधान की दिशा में आगे बढ़ा जा सकता है।
विभाग ने स्पष्ट किया है कि राशन कार्ड धारकों को मिलने वाले मुफ्त या सब्सिडी वाले अनाज में कोई गड़बड़ी, कम मात्रा, खराब गुणवत्ता, दुकान का समय पर न खुलना या अन्य कोई समस्या हो तो तुरंत आवाज उठाएं। लगभग 80 करोड़ से अधिक लाभार्थियों को ध्यान में रखकर यह सेवा शुरू की गई है।
शिकायत दर्ज करने के दो आसान तरीके:
WhatsApp के जरिए
नंबर 9868200445 पर मैसेज भेजकर शिकायत दर्ज करें। बस “Hi” या “नमस्ते” लिखकर भेजें। चैटबॉट भाषा चुनने का विकल्प देगा (हिंदी, अंग्रेजी सहित कई क्षेत्रीय भाषाएं उपलब्ध)। इसके बाद राशन कार्ड नंबर और समस्या का विवरण देकर शिकायत दर्ज हो जाएगी। जरूरत पड़ने पर फोटो या दस्तावेज भी अपलोड किए जा सकते हैं।
IVRS कॉल के जरिए
टोल-फ्री नंबर 14457 पर कॉल करके आवाज के माध्यम से शिकायत दर्ज कराएं।
ये दोनों माध्यम पूरी तरह निःशुल्क हैं और AI-आधारित तकनीक से काम करते हैं, जिससे शिकायत जल्दी संबंधित अधिकारियों तक पहुंचती है। शिकायत दर्ज होने के बाद एक शिकायत आईडी मिलती है, जिससे स्थिति ट्रैक की जा सकती है। आमतौर पर शिकायतों का निपटारा कुछ कार्यदिवसों में करने का लक्ष्य रखा गया है।
सरकार का संदेश साफ है — “समस्या हो तो चुप मत रहिए। बताइए, ताकि समाधान हो सके।” राशन आपका अधिकार है। किसी भी गड़बड़ी की स्थिति में Anna Sahayata का इस्तेमाल करें और अपने हक के लिए कदम बढ़ाएं।
(स्रोत: खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण विभाग, भारत सरकार)
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